Projet à faire valider par un avocat avant toute mise en ligne. Les passages surlignés sont à compléter.

Conditions générales

Version date · Ces conditions s’appliquent à l’application et au site AYO.

1. Le service

AYO met en relation des clients et des professionnels indépendants du ménage et de la beauté à domicile à Abidjan. Le professionnel réalise la prestation ; AYO fournit la plateforme, vérifie les professionnels, encaisse le paiement et le reverse au professionnel. Statut exact d’AYO à confirmer : intermédiaire ou prestataire.

2. Horaires

Les prestations ont lieu de 7 h à 22 h, 7 jours sur 7, heure d’Abidjan.

3. Prix et paiement

Le professionnel fixe son prix dans une fourchette définie par AYO. Le total affiché avant confirmation comprend la prestation, le déplacement et des frais de service de 5 %, moins les réductions éventuelles. Il ne change plus après l’envoi de la demande. Le paiement se fait dans l’application, par Mobile Money ou carte bancaire, à l’envoi de la demande.

3 bis. Ménage régulier

Le client peut demander un ménage tous les 3 jours, chaque semaine ou toutes les 2 semaines avec le même professionnel. Le prix horaire du professionnel est alors réduit de 10 % à chaque séance. Chaque séance est une réservation distincte, payée et annulable selon les règles ci-dessous. Le client ou le professionnel peut arrêter le ménage régulier à tout moment ; les séances déjà réservées restent prévues.

4. Acceptation et remboursement

Le professionnel a 15 minutes pour accepter. S’il refuse ou ne répond pas, le client est remboursé intégralement et automatiquement.

5. Annulation

• Par le client : gratuite avant l’acceptation et jusqu’à 12 h avant le rendez-vous ; 10 % du prix de la prestation entre 12 h et 2 h avant ; 25 % à moins de 2 h.
• Par le professionnel ou par AYO : remboursement intégral du client.

Barème à valider juridiquement, notamment au regard du droit de la consommation ivoirien.

6. Fin de mission et avis

Le client valide la fin de la mission, ou elle est validée automatiquement 24 h après. Chaque partie peut noter l’autre. Un avis peut être signalé ; AYO peut le masquer s’il ne respecte pas les règles.

7. Mise en avant « Sponsorisé »

Un professionnel peut payer pour apparaître en tête des résultats d’un quartier. Ces résultats portent toujours la mention « Sponsorisé ». Seuls les professionnels vérifiés, disponibles, notés au moins 4,0 sur 5 et sans signalement en cours peuvent être mis en avant. La mise en avant ne modifie ni le prix ni les avis.

8. Professionnels

Commission AYO : 15 % du prix de la prestation (12 % sur les 3 premières missions pour les 30 premiers professionnels inscrits). Le déplacement n’est pas commissionné. Versements chaque lundi pour les missions validées. Statut fiscal et social des professionnels à préciser.

9. Comportement et sécurité

Les échanges passent par la messagerie AYO ; le partage de numéros ou de liens externes est bloqué. Tout problème se signale depuis la réservation. AYO peut suspendre un compte en cas de manquement.

10. Responsabilité, litiges et droit applicable

Limitation de responsabilité, assurance, médiation et tribunal compétent (Abidjan) à rédiger avec l’avocat. Droit applicable : droit ivoirien.